Un 2024 excelente en Teknon liderando en Experiencia del Paciente
El Centro Médico Teknon cierra el año 2024 con un logro excelente en Experiencia del Paciente, consolidándose como un referente dentro del grupo Quirónsalud. Nuestro indicador de satisfacción, el Net Promoter Score (NPS), ha alcanzado un 69,10, superando ampliamente el objetivo de 65 que nos habíamos propuesto. Este resultado refleja el compromiso de todo nuestro equipo con el bienestar de nuestros pacientes, con una percepción de trato excelente.
Además, hemos sido ganadores de las dos competiciones anuales de NPS organizadas internamente por Quirónsalud (Olimpiadas), logrando el primer puesto tanto en la edición de Consultas Externas como en la de Hospitalización. Estos reconocimientos son un reflejo de la dedicación de nuestros profesionales y del esfuerzo continuo por ofrecer una atención cercana, de calidad y centrada en los pacientes.
En Teknon, no solo trabajamos para ofrecer una atención médica segura y efectiva, sino para que cada paciente se sienta acompañado, comprendido y bien tratado en cada interacción. Por ello, hemos impulsado proyectos clave que refuerzan nuestra apuesta por una atención integral:
- "Experiencia eres TÚ": Una formación obligatoria para todos los profesionales que pone en valor el trato humano y la empatía en la atención sanitaria.
- Manual de urgencias "OÍDO, VISTA, TACTO, CORAZÓN": Una guía práctica para garantizar una asistencia cercana y personalizada en momentos críticos.
- Olimpiadas Quirónsalud: Un incentivo interno para que los equipos se superen constantemente en la atención y satisfacción de los pacientes.
- Plan de mejora continua "Médico en acción": Un nuevo modelo de aprendizaje constante para optimizar la comunicación y el trato con los pacientes.
- Modelo de reconocimiento: En 2025 destacaremos y premiaremos a los profesionales que marcan la diferencia en la experiencia del paciente.
Además, dentro del área de hospitalización, hemos implementado iniciativas que mejoran la calidad del cuidado durante la estancia del paciente:
Plan de comida saludable: Diseñado para ofrecer una alimentación equilibrada, adaptada a las necesidades de cada paciente y promoviendo hábitos saludables sobretodo durante la hospitalización.
Hospital promotor del descanso: Un proyecto enfocado en garantizar un ambiente tranquilo y confortable, con medidas específicas para mejorar la calidad del sueño y el bienestar de los pacientes ingresados.
Estos proyectos, y otros muchos, nos ayudan a fortalecer una cultura de excelencia y cercanía, asegurando que cada persona que entra a Teknon reciba el mejor trato posible.
Para seguir mejorando, no solo nos basamos en cifras, sino también en la escucha activa de nuestros pacientes. A través de un sistema de IA, analizamos los comentarios recogidos en encuestas para detectar oportunidades de mejora.
- Clasificación automática: Agrupamos los comentarios en tres categorías: Positivos, Negativos y Neutros.
- Análisis temático: Identificamos áreas clave como atención, instalaciones o trámites para priorizar acciones.
- Detección de alertas: Configuramos notificaciones automáticas para identificar comentarios negativos en temas críticos y actuar rápidamente.
- Cuadros de mando interactivos: Visualizamos los resultados de forma clara para tomar decisiones más efectivas.
Este enfoque nos permite entender mejor las necesidades de nuestros pacientes y seguir mejorando en cada detalle de su experiencia en Teknon.
Retos para 2025
El 2025 se presenta como un año lleno de desafíos y oportunidades. Nuestro objetivo es seguir elevando la experiencia de nuestros pacientes y mejorar aún más los niveles de satisfacción y fidelización.
¿Cómo lo haremos?
- Innovando en nuestros servicios para que la atención sea cada vez más ágil y eficiente.
- Escuchando activamente a nuestros pacientes y adaptándonos a sus necesidades.
- Trabajando internamente y con los equipos corporativos para garantizar que cada persona que nos visite reciba la mejor atención posible.
Desde el Centro Médico Teknon, queremos agradecer la confianza de todos nuestros pacientes y reafirmar nuestro compromiso de seguir mejorando cada día. Porque su salud y bienestar son nuestra prioridad.
