Centro Médico Teknon: compromiso con la excelencia reflejado en las buenas puntuaciones de NPS
En el Centro Médico Teknon reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia en la atención al paciente, logrando un hito significativo al mantener un nivel excelente en el Net Promoter Score (NPS) durante los últimos siete meses.
Con una puntuación constante por encima de 65, el centro se estabiliza en satisfacción y lealtad del paciente.
Los resultados preliminares del mes de agosto previsiblemente marcarán un récord para el centro, con una puntuación NPS superior a 74, superando el máximo alcanzado en junio (70,24 NPS).
Este logro sitúa a Centro Médico Teknon en el top de los hospitales grandes del territorio nacional dentro del grupo Quironsalud.
NPS: Un Indicador de lealtad y confianza
El NPS es una métrica ampliamente utilizada por empresas líderes a nivel mundial debido a su simplicidad y fiabilidad para medir la lealtad del cliente con una marca o servicio.
Para un hospital, este indicador es crucial, ya que proporciona una visión clara de cómo los pacientes perciben los servicios recibidos, permitiendo identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con ellos.
Destacadas campañas con resultados sobresalientes
Además de los destacables resultados generales, varias áreas específicas del centro han alcanzado cifras de récord en el NPS de agosto:
- Consultas Externas: 83,44 NPS
- Cirugía Mayor Ambulatoria: 84,88 NPS
- Diagnóstico por la Imagen: 79,83 NPS
- Laboratorio: 81 NPS
Estos números no solo demuestran la buena percepción de calidad de los servicios en estas áreas, sino también la consistencia y dedicación del personal para ofrecer una atención personalizada y empática.
Mirando hacia el futuro
Con estos resultados, en Centro Médico Teknon esperaremos cerrar el mes de septiembre con datos igualmente positivos, para que el año continue con buenas cifras.
La estabilidad de las altas puntuaciones de NPS no solo refleja el compromiso del hospital con la excelencia, sino también la confianza y lealtad de nuestros pacientes.
Continuaremos trabajando arduamente para mantener y superar estos estándares, asegurando que cada paciente reciba la mejor atención posible.
Este éxito solo es posible gracias al compromiso diario de todo el equipo, que sigue enfocado en la mejora continua y en ofrecer una experiencia excepcional a cada paciente que cruza las puertas del hospital.
Compromiso con el paciente y el valor de la experiencia
Numerosos estudios han demostrado que la experiencia del paciente está directamente relacionada con los resultados de salud.
Los pacientes que se sienten escuchados, comprendidos y cuidados, tienden a seguir mejor las indicaciones médicas y muestran una mayor adherencia y satisfacción con su tratamiento.
Esto no solo mejora su bienestar, sino que también puede reducir las tasas de readmisión y mejorar la eficiencia del sistema de salud.
A medida que avanzamos hacia el futuro, en Centro Médico Teknon queremos seguir siendo ejemplo de buen trato a los pacientes, demostrando que la excelencia en la atención médica es no solo un objetivo, sino una realidad diaria.
Con cada logro, reforzamos nuestra posición como una de las instituciones de salud con mejor percepción, y esto nos debe empujar a seguir por este camino compartido con nuestros pacientes.
