El Centro Médico Teknon celebra 10 meses consecutivos superando el objetivo de excelencia en NPS, batiendo además el récord histórico en agosto
En el Centro Médico Teknon, nos sentimos orgullosos de compartir un logro que refleja nuestro compromiso con la excelencia en la atención: hemos alcanzado 10 meses consecutivos superando nuestro objetivo de 65 puntos en el indicador Net Promoter Score (NPS), y en agosto logramos un récord histórico de 74 puntos, consolidándonos como un referente en experiencia del paciente.
Ahora mismo el acumulado del año es de 69 de NPS (4 puntos por encima del objetivo marcado)
Además, desde el mes de febrero de 2024, nos hemos mantenido de forma ininterrumpida entre el top 5 de mejores resultados de NPS dentro del grupo Quirónsalud entre los grandes hospitales, un reconocimiento que refuerza nuestra posición como uno de los centros líderes en satisfacción del paciente.
El NPS, que mide la probabilidad de que nuestros pacientes recomienden nuestros servicios, es uno de los indicadores más importantes para nosotros, ya que refleja directamente la confianza y satisfacción de las personas que atendemos. Este hito es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los profesionales que formamos parte del Centro médico Teknon y nuestra implicación diaria para ofrecer una experiencia única, humana y profesional a nuestros pacientes.
Nuestro compromiso, clave del éxito
Este éxito no habría sido posible sin nuestra apuesta decidida por la mejora continua en todas las áreas:
- Hemos optimizado procesos, apostando por la digitalización para hacer que cada interacción con nuestros servicios sea más ágil y cómoda para los pacientes, eliminando todo aquello que no aporte valor.
- Impulsamos la formación constante de nuestros equipos en empatía y comunicación para garantizar un trato cercano y respetuoso.
- Escuchamos activamente las opiniones de nuestros pacientes y las utilizamos como una herramienta clave para la mejora.
"Estamos profundamente agradecidos a nuestros pacientes por su confianza y a nuestro equipo por su dedicación. Este logro nos impulsa a seguir trabajando para mejorar cada día y seguir ofreciendo la mejor experiencia posible", destaca Llorenç Cloquell, director de experiencia del paciente del centro.
Mirando al futuro con la misma pasión
En Teknon, entendemos que la experiencia del paciente es más que un solo indicador; es una muestra del impacto positivo que queremos generar en la vida y la salud de las personas. Estos 10 meses consecutivos por encima del objetivo de NPS y nuestro lugar destacado en el top 5 del grupo Quirónsalud son solo el principio de un camino que queremos recorrer juntos: escuchando, innovando y cuidando a los pacientes como si fueran parte de nuestra familia.
Celebramos este logro colectivo y reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia sanitaria y la humanización de la atención, pilares fundamentales de nuestra misión como hospital.
Gracias a todos los que formáis parte de esta historia de éxito: pacientes, acompañantes y profesionales del centro. ¡Vamos a por más!
